Apple Company က ကျင့်သုံးတဲ့ BSC Concept

အားလုံးပဲ မင်္ဂလာပါ။
ဒီနေ့မှာတော့ ကျွန်တော်က စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအတွက် သိမှတ်ဖွယ်ရာလေးတစ်ခုကို မျှဝေပေးလိုပါတယ်။
များသောအားဖြင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းလုပ်တယ်ဆိုတာသည် အမြတ်ရဖို့အတွက် ကျွန်တော်တို့သည် လုပ်ကြတာဖြစ်ပါတယ်။ ဒါပေမဲ့ အမြတ်အပြင် ဘာတွေများကျွန်တော်တို့ဂရုစိုက်ဖို့လိုသေးသလဲ၊ ဘာတွေ အလေးထားဖို့ လိုသေးလဲ ဆိုတာတွေကို Dr. Norton နဲ့ Dr. Kaplan ဖော်ထုတ်ခဲ့တဲ့ Balanced Scorecard ဆိုတဲ့ သီအိုရီလေးနဲ့ ဒီနေရာမှာ ကျွန်တော် အတိုချုပ် အကျဉ်းချုပ် ဖော်ပြပေးသွားပါမယ်။ ဆက်ပြီး ဖတ်ကြည့်ပါဦးဗျ။

၁၉ဝဝ ပြည့်နှစ်ဝန်းကျင်မှာ ကျွန်တော်တို့ ပညာရှင်နှစ်ဦးဖြစ်တဲ့ Dr. Norton နဲ့ Dr. Kaplan အကြောင်းရင်းကို သူတို့သည် Research လုပ်ခဲ့ပါတယ်။ လုပ်ငန်းတွေ အားလုံးသည် လုပ်ငန်းအခု ၁ဝဝ တည်ထောင်တယ်ဆိုရင် ၉၉ ခုလောက်သည် ဆယ်စုနှစ်တစ်ခုကို မကျော်နိုင်ဘဲနဲ့ ကျရှုံးကုန်ကြတယ် ဆိုတာသွားတွေ့ရပါတယ်။ ဒါကျွန်တော်တို့အတွက် ကြီးမားတဲ့ Surprise ဖြစ်တဲ့အချက်တစ်ခုပေါ့။ ကုမ္ပဏီ အခု ၁ဝဝ ထူထောင်တယ်၊လုပ်ငန်းအခု ၁ဝဝ ထူထောင်တယ်၊ အဲဒီ ၁ဝဝ ရဲ့ ၉၉ ခုသည် ကျွန်တော်တို့ ပထမ ဆယ်နှစ်အတွင်းမှာ ကျရှုံးပျက်သုဉ်းကုန်ကြတယ်ဆိုတာကို သွားတွေ့ရတယ်။

အဲဒီတော့ သူတို့က တစ်မျိုးပြောင်းပြီးတော့ လေ့လာမှုကို လုပ်တယ်ဗျ။ ဘယ်လိုလုပ်သလဲဆိုတော့ ကျရှုံးတဲ့ကုမ္ပဏီတွေအကြောင်းကို မလေ့လာတော့ဘဲနဲ့ ပြောင်းပြန် ကျွန်တော်တို့ စက်မှုထွန်းကားတဲ့ နိုင်ငံကြီးတွေကနေပြီးတော့ လုပ်သားအင်အား သိန်းနဲ့ချီတဲ့ နှစ်ပေါင်း ၁ဝဝ ကျော်တဲ့ လုပ်ငန်းကြီးတွေကို ပြောင်းပြီးတော့ လေ့လာတယ်။ ဘာကြောင့် ဒီလုပ်ငန်းကြီးတွေသည် နှစ်ပေါင်း ၁ဝဝ ကျော်အောင် တည်တံ့ခဲ့တာလဲ။ ဆယ်နှစ်တောင်မှ ဒီလုပ်ငန်းတွေသည် ၉၉ ရာခိုင်နှုန်းကျရှုံးတယ်။ 

အဲဒီတော့ နှစ်ပေါင်း ၁ဝဝ အထိအောင် သူတို့က ရပ်တည်နေနိုင်ခဲ့တာလဲဆိုတာကို သူတို့လေ့လာခဲ့ပါတယ်။
အဲဒီကနေပြီးတော့ ကုမ္ပဏီလုပ်ငန်း၊ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေသည် အမြတ်ငွေကြေးဆိုတဲ့ ပမာဏထက် ပိုပြီး အလေးထားရမယ့် တခြား Perspective သုံးခုကို တွေ့ခဲ့ပါတယ်။ အမြင်လေးခုပေါ့ဗျာ။ အားလုံးပေါင်း အမြင်လေးခုဖြစ်သွားပါတယ်။ ဒါကို ကျွန်တော်တို့က Balanced Scorecard မျှခြေဖြစ်နေတဲ့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်း ဖော်ဆောင်မှု တစ်ခုလို့ ဆိုပါတယ်။အိုကေ... ဆက်ပြီး ကြည့်ကြည့်ရအောင်။

အဲဒီတော့ ပညာရှင်နှစ်ဦးဖြစ်တဲ့ Dr. Norton နဲ့ Dr. Kaplan တို့ရဲ့ Balanced Scorecard သီအိုရီပေါ့ဗျာ။ တစ်နည်းအားဖြင့်ပြောရရင် နှစ်ပေါင်း ၁ဝဝ ကျော်ခဲ့တဲ့ လူဦးရေ ဝန်ထမ်းဦးရေ သိန်းနဲ့ချီတဲ့ လုပ်ငန်းကြီးကိုလေ့လာပြီးတော့ထွက်လာခဲ့တဲ့ Balanced Scorecard Concept ဆိုတဲ့ သီအိုရီမှာ အဓိကအချက်တစ်ခုရှိပါတယ်။ ဒါဘာလဲဆိုတော့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုသည် အမြတ်ငွေကြေးရဖို့အတွက် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုအဖြစ် တည်ထောင်လုပ်ဆောင်တာမှန်ပေမဲ့ ငွေကြေးကို ကျွန်တော်တို့က ဦးတည်ပြီးလုပ်ရမှာမဟုတ်ဘူးဆိုတဲ့အချက်ကို သွားတွေ့ရပါတယ်။

အဲဒီတော့ ငွေကြေးကိုဦးတည်ပြီးတေ့ လုပ်စရာမလိုဘဲနဲ့ ငွေကြေးကို Target တစ်ခုအနေနဲ့ကိုယ်လိုချင်တဲ့ငွေကြေးပမာဏ Eevenue ပမာဏ၊ ရောင်းအားပမာဏကို Target မှတ်တိုင်တစ်ခုအနေနဲ့ပဲ ကျွန်တော်တို့သတ်မှတ်ပြီးတော့ အဲဒီမှတ်တိုင်ရောက်ဖို့အတွက် ကျန်တဲ့ Perspective သုံးခုကို ကျွန်တော်တို့လုပ်ဆောင်ရမယ်ဆိုတာကို သူတို့ပညာရှင်နှစ်ဦးက ဖော်ထုတ်ခဲ့ပါတယ်။

အဲဒီတော့ ငွေကြေး Perspective ငွေကြေးအမြင်သည် Target အနေနဲ့ပဲရှိမယ်။ အဲဒီ Target ကိုရောက်ဖို့ ကျန်တဲ့ Perspective သုံးခုကိုသာ လုပ်ငန်းတွေ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေက ဖော်ဆောင်ရမယ်ဆိုတဲ့အကြောင်းကို သူတို့က ဖော်ထုတ်ခဲ့ပါတယ်။ အဲဒီတော့ ဒီသီအိုရီသည်၊ ဒီ Concept သည် Perspective လေးခုသည် Balanced Scorecard သည် ဒီနေ့အရမ်းအောင်မြင်နေတဲ့ Apple ကုမ္ပဏီမှာတောင်မှ ကိုယ်တိုင် ကျင့်သုံးနေရတဲ့ နည်းလမ်းဖြစ်ပါတယ်။

ဒါဆို ကျန်တဲ့ Perspective သုံးခုက ဘာတွေဖြစ်မလဲ။ ဆက်ကြည့်ပေးပါဦး။ ကျွန်တော် ပထမဦးဆုံးစပြီးရှင်းပြချင်တာက ပထမဦးဆုံးကတော့ ငွေကြေး ဘယ်လောက်လိုချင်သလဲ ခင်ဗျားရဲ့လုပ်ငန်းက။ ဟုတ်ပြီနော်။
တစ်လကို ပုံမှန် ဆယ်သိန်းရောင်းနေရတဲ့လုပ်ငန်း ဆိုပါ တော့ဗျာ။ ဒါဆို နှစ်ဆဖြစ်ချင်တယ်။ ကျွန်တော်တို့ သိန်းနှစ်ဆယ်ရချင်တယ်ဆိုပါ တော့။ ဟုတ်ပြီ... ဒါဆို ဒါကို Target အနေနဲ့ပဲ ငွေကြေး Perspective ငွေကြေးအမြင်ကို Target အနေနဲ့ပဲ ထားလိုက်ပါ။ နှစ်ဆတက်ချင်တယ်၊ သိန်းနှစ်ဆယ်။

အဲဒီတော့ ဒုတိယမြောက် အရေးအကြီးဆုံးစဉ်းစားရမယ့် Perspective အမြင်က ဘာလဲဆိုတော့ သူတို့သည် သူတို့ဆိုတာ Customer တွေပေါ့ဗျာ။ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ Customer တွေသည် ကျွန်တော်တို့ကို ရောင်းအားနှစ်ဆ ပုံမှန်ထက် နှစ်ဆပိုဝယ်အောင် ကျွန်တော်တို့ Customer တွေကို ဘယ်လောက် စိတ်ကျေနပ်အောင်လုပ်ပေးဖို့လိုမလဲ ဆိုတာကို ဒုတိယ Perspective အနေနဲ့ စဉ်းစားရပါတယ်။

အဲဒီတော့ ဒုတိယ Perspective က Customer Satisfaction ဖြစ်ပါတယ်။ ဆိုလိုတာကဗျာ အခု ကျွန်တော်တို့က Customer တွေကို ဆယ်သိန်းဖိုး ကျွန်တော်တို့ရောင်းနေတယ်။ Customer တွေက ကျွန်တော်တို့ဆီက ဆယ်သိန်းဖိုးဝယ်နေတယ်။ အဲဒီတော့ သိန်းနှစ်ဆယ်ဖိုး ပိုဝယ်ဖို့အတွက် သူတို့ကို ကျွန်တော်တို့က ဘယ်လောက်ကျေနပ်မှု တိုးအောင် လုပ်ရမလဲ။ ပုံမှန်ထက် နှစ်ဆပိုပြီးတော့ ကျေနပ်အောင်လုပ်ရမလား၊ ဒါဆိုရင် နှစ်ဆပိုဝယ်မလား။ ပုံမှန်ထက် သုံးဆဖြစ်အောင် ကျေနပ်အောင် လုပ်ရမလား၊ ဒါဆိုရင် နှစ်ဆတိုးပြီးဝယ်မလား။ အစရှိတဲ့ Customer Satisfaction ကို စဉ်းစားရတာ ဖြစ်ပါတယ်။

အဲဒီတော့ Customer Satisfaction တက်လာဖို့ ဘာတွေလုပ်ပေးရမလဲ၊ ဘယ်လို Activities တွေ ဖန်တီးရမလဲ၊ ဘယ်လို Relation တွေ တည်ဆောက်ရမလဲ၊ Customer Satisfaction တက်ဖို့ ဘယ်လို ပွိုင့်လေးတွေကို ကျွန်တော်တို့ အသုံးပြုရမလဲဆိုတာကို ဒီအချက်မှာ ကျွန်တော်တို့က အသည်းအသန် စဉ်းစားရပါမယ